Consumer Behaviour Class
Lecturer Prof Dr Ir Ujang Sumarwan Msc
www.ujangsumarwan.blog.mb.ipb.ac.id
By Dwi Novita Sitompul
Graduate Program of Management University of North Sumatera (MM - USU)
Pengetahuan konsumen adalah semua informasi yang dimilikioleh konsumen mengenai berbagai macam produk dan jasa, serta pengetahuan lainnya yang terkait dengan produk dan jasa tersebut dan informasi yang berhubungan dengan fungsinya sebagai konsumen.
Mengapa memahami pengetahuan konsumen penting bagi pemasar?
Karena apa yang dibeli, berapa banyak yang dibeli, dimana membeli, dan kapan membeli akan tergantung kepada pengetahuan konsumen mengenai hal-hal tersebut. pengetahuan konsumen akan mempengaruhi keputusan pembelian.
Pengetahuan konsumen terbagi menjadi 3 (tiga) bagian :
1. Pengetahuan Produk
Pengetahuan produk adalah kumpulan berbagai macam informasi mengenai produk.
2. Pengetahuan Pembelian
Pengetahuan Pembelian adalah Pengetahuan tentang toko, lokasi produk didalam toko tersebut, dan penempatan produk yang sebenarnya didalam toko tersebut.
3. Pengetahuan Pemakaian
Agar produk yang yang dipasarkan dapat memberikan manfaat yang maksimal maka produsen berkewajiban untuk memberikan informasi yang cukup agar konsumen mengetahui cara pemakaian produk tersebut.