Chapter VI. Proses Belajar Konsumen (Consumer Learning)

Consumer Behaviour Class

Lecturer Prof Dr Ir Ujang Sumarwan Msc

www.ujangsumarwan.blog.mb.ipb.ac.id

By Dwi Novita Sitompul

Graduate Program of Management University of North Sumatera (MM - USU)

 

 

Proses belajar konsumen adalah merupakan suatu proses untuk memperoleh pengetahuan dan pengalaman yang dapat mengakibatkan perubahan sikap dan perilaku yang relatif permanen.

4 (empat ) unsur yang mendorong proses belajar  :

1. Motivasi (motivation)

Peranan pemasar adalah menginformasikan dengan persuasif berbagai produk yang bisa memenuhi kebutuhan konsumen, sehingga konsumen termotivasi untuk memenuhi kebutuhannya dengan membeli produk-produk yang dipasarkan tersebut.

2. Isyarat (cues)

Isyarat adalah stimulus yang mengarahkan motivasi. iklan, kemasan produk, harga dan produk display adalah stimulus atau isyarat yang akan mempengaruhi konsumen untuk memenuhi kebutuhannya.

3. Respons (response)

Respons adalah reaksi konsume terhadap isyarat. 

4. Pendorong atau penguatan (reinforcement)

Pendorong adalah sesuatu yang meningkatkan kecenderungan seorang konsumen untuk berperilaku pada masa datang karena adanya isyarat atau stimulus.

Beberapa pakar mengklasifikasikan proses belajar ke dalam 2(dua) kategori :

1. Proses belajar kognitif (cognitive approach)

Proses belajar kognitif adalah proses belajar yang dicirikan oleh adanya perubahan pengetahuan, yang menekankan pada proses mental konsumen untuk mempelajari informasi.

2. Proses balajar berperilaku (behaviorist approach)

Proses belajar berperilaku adalah proses belajar yang terjadi karena respons konsumen terhadap suatu stimulus atau lingkungan konsumen.