Chapter V. Proses Pengolahan Informasi dan Persepsi (Information Processing and Perception)

Consumer Behaviour Class

Lecturer Prof Dr Ir Ujang Sumarwan Msc

www.ujangsumarwan.blog.mb.ipb.ac.id

By Dwi Novita Sitompul

Graduate Program of Management University of North Sumatera (MM - USU)

 

 

Pengolahan informasi terjadi pada diri konsumen ketika salah satu konsumen menerima input dalam bentuk stimulus, yang dapat berbentuk produk, nama merek, kemasan, iklan maupun nama produsen. 

 

 

5 (Lima) tahap pengolahan informasi : 

 

1. Pemaparan (exposure)

Pemaparan Stimulus, yang menyebabkan konsumen menyadari stimulus tersebut melalui pancainderanya.

2. Perhatian (attention)

Kapasitas pengolahan yang dialokasikan konsumen terhadap stimulus yang masuk.

3. Pemahaman (comprehension)

Interpretasi terhadap stimulus.

4. Penerimaan (acceptance)

Dampak persuasif stimulus kepada konsumen.

5. Retensi (retention)

Pengalihan makna stimulus dan persuasi keingatan jangka panjang.