Chapter I. Model Keputusan Konsumen

Consumer Behaviour Class

Lecturer Prof Dr Ir Ujang Sumarwan Msc

www.ujangsumarwan.blog.mb.ipb.ac.id

By Dwi Novita Sitompul

Graduate Program of Management University of North Sumatera (MM - USU)

Tahap awal yang harus kita ketahui  dalam pemahaman mengenai model keputusan konsumen adalah memahami dengan baik apa yang menjadi inti dari Perilaku Konsumen.

Perilaku konsumen adalah semua kegiatan, tindakan, serta proses psikologi yang mendorong tindakan tersebut pada saat sebelum membeli, ketika membeli, menggunakan, menghabiskan produk dan jasa.

Model keputusan konsumen menggambarkan bahwa proses keputusan konsumen dalam membeli dan mengkonsumsi barang dan jasa terdiri atas beberapa tahap :

1. Pengenalan Kebutuhan
2. Pencarian Informasi
3. Evaluasi Alternatif
4. Pembelian 
5. Kepuasan Konsumen

Proses Keputusan Konsumen juga dipengaruhi 3 ( Tiga) faktor utama :

1. Strategi Pemasaran
2. Perbedaan Individu
3. Faktor Lingkungan